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주문 취소는 언제 가능한가요?
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 - 제품 배송은 주문접수-결제완료(상품준비중)-발송준비-배송-배송완료 순으로 진행되며, 주문접수 및 결제완료(상품준비중) 단계에서는 고객취소가 가능하고, 그 이후 단계부터는 취소가 되지 않습니다.
상품출고 이후 주문취소는 반품으로 처리되어 왕복 배송비(5,000원) 고객 부담으로 부과되는 점 참고 바랍니다.
참고 ] 상품준비중단계에서 주문취소시 상품명 하단에 주문취소버튼을 각 상품별로 눌러 주셔야 취소처리 가능합니다.
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생일 쿠폰은 언제 발급되나요?
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생일쿠폰은 회원가입시 설정 해놓은 고객님의 생일에 맞추어, 당일 9시 일괄 발급되어 [마이페이지]를 통해 확인이 가능합니다 사용기한은 발급일로 부터 30일까지 이며, 1년에 1회만 발급이 가능합니다. 다만, 한달 기한내 사용을 못한경우 자동 소멸되며, 재발행은 어렵습니다.
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배송비는 무료인가요?
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최종 결제금액이 50,000원 이상인 경우 무료로 배송해 드립니다.
최종 결제금액이 50,000원 미만일 경우 배송비 2,500원 부담해 주셔야 하며 배송비는 결제시 자동으로 포함되어 결제됩니다.
* 추가주문정보입력의 "추가배송비"는 도서산간 이나 군부대만 추가 체크하여 2,500원 추가되며, 우체국으로 배송이 진행됩니다.
* 제주일 경우 자동으로 3,000원 추가발생됩니다. 하여, 추가배송비는 선택하지 않습니다.
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제주도 배송비는 어떻게 하나요?
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수령 주소지에 "제주 제주시" 나 "제주 서귀포시"가 기재된경우, 추가 배송비(3,000원)가 발생이 됩니다.
* 추가주문정보입력의 "추가배송비"는 도서산간 이나 군부대만 추가 체크하여 2,500원 추가되며, 우체국으로 배송이 진행됩니다.(제주일 경우 선택하지 않습니다.)
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반품을 잘못했을 경우 어떻게 하나요?
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해당 물품이 발송이 잘못될 경우 반품이 어려울 수 있습니다.
반품접수한 해당 택배사로 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지 주소등 확인 문의 바랍니다.(지정택배사 CJ택배 : 1588-5353)
추가 문의사항은 The hair mother cellar 고객상담실(1577-0121)로 문의 부탁드립니다.
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주문한 제품을 반품 할수 있나요?
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- Q&A 배송 문의 게시판 또는 고객상담실(1577-0121)을 통해 접수도와드리고, 상품 입고완료시 확인후 처리합니다.
교환 및 반품의 경우 상품불량 및 오배송 등으로 인한 배송비는 회사가 부담합니다.
하지만, 고객님의 개인적인 사정에 의한(변심) 교환/반품신청은 고객님께서 왕복배송비 5,000원을 부담해주셔야 처리가 가능합니다.
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해외 배송이 가능한가요?
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해외 배송은 우체국 EMS를 통해 배송하고 있습니다.
주문서 작성 시 "해외 배송"을 선택하여 주소를 영문으로 작성해주셔야 하며, 주문시 "국가" 선택하면, 자동으로 해외 배송료(관세 미포함)가 추가 배송비가 발생됩니다.
※ 주의사항
해외배송도 국내배송과 동일하게 고객 사유(주소오입력,수취인부재등)로 반송될 경우 반송 및 배송비는 고객님께서 부담하셔야 함을 참고 바랍니다.
추가 문의사항은 [주문/배송문의]게시판에 작성해주시거나 고객상담실(1577-0121)로 문의 바랍니다.
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주문/결제 시, 현금영수증 발급 신청을 하지 못했어요. 어떻게 해야 하나요?
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- 주문/배송문의 게시판 또는 고객상담실(1577-0121)로 문의 주시면 결제정보 확인 후 발급해 도와드리겠습니다.
[참고사항]
∙ 현금영수증은 실시간계좌이체, 휴대폰 소액결제, 무통장입금 결제 이용시 발급 받으실 수 있습니다.
∙ 휴대폰 소액결제의 경우 결제 후 익월 이동통신사로 휴대폰요금(결제대금 포함)을 납부하시면 휴대폰번호 명의자의 주민등록번호로 현금영수증이 자동 발행됩니다.
∙ 국세청 현금영수증 홈페이지에서 발급내역 조회는 대금 결제 후(대금 송금 후), 1일~4일 기간 소요 될 수 있습니다.
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결제가 실패되면서 쿠폰, 적립금이 없어졌어요?
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- 고객님께서 주문서를 작성하고, 결제단계로 넘어가기 전에 결제창을 닫으시거나, 또는 고객님의 PC의 브라우저 문제(XP) 팝업허용 상태로 익스플로러 옵션을 변경하지 않으신경우) 등으로 최종 결제단계로 넘어가지 못한 경우 이런 현상이 일어날 수 있습니다.
주문시도 후 취소하시면 약 1시간 후 쿠폰, 적립금이 복구가 되나 시스템이 지연될 수 있습니다. 1시간 기다리시기 어려운 경우, 저희 고객상담실(1577-0121)으로 문의 주시면 보다 빠르게 복구 처리해드리겠습니다. 감사합니다.
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무통장 주문시 언제까지 입금 해야하나요?
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- 무통장으로 결제하신 경우 5일이내(주문일포함)에 입금하지 않으시면 주문이 취소됩니다.
주문자명과 무통장입금시 입금자명(별도 입력을 하지 않을 경우 예금주명)이 일치하여야 하며, 금액도 주문금액과 동일하실 경우에만 자동 입금 반영됩니다.
만약, 입금자명이 일치하지 않을 경우에는 반드시 고객상담실(1577-0121)로 연락주시기 바랍니다.
감사합니다.
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