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배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?
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 온라인 판매의 특성상 재고 및 출고 준비기간, 배송경로와 택배사의 배송물량 등의 영향으로 방문 시간을 미리 지정할 수 없습니다.
[마이페이지→배송현황]에서 배송추적을 통해 상품의 위치를 확인해 주시기 바랍니다.
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비회원 배송확인 어떻게 하나요?
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- 비회원으로 제품을 구입하신 고객님은 페이지 상단에 있는 "주문조회"에서 이름과 주문번호 기재하여 확인 가능합니다.
(주문번호는 주문시 기재되어 있으며, 또한 주문시 기재한 이메일 주소로 발송됩니다.)
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군부대 배송이 가능한가요?
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- 군부대에서 우체국 택배만 수령이 가능한 경우가 많아 우체국 택배 발송을 도와드리고 있습니다.
다만, 우체국 택배는 배송과 관련된 계약이 되어 있지 않아 저희가 직접 방문하여 접수되므로 일반배송보다 지연이 될수 있으며, 적용되는 배송비를 고객님께서 모두 부담해주셔야 하는 점 양해 바랍니다.
반드시 주문시에 추가 배송비 2,500원을 선택해주시기 바랍니다.
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어느 택배사를 이용하나요?
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- The hair mother cellar에서는 빠르고 안전한 CJ 대한통운으로 배송됩니다.
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배송 정보 변경은 어떻게 하나요?
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- 제품 배송은 주문접수-결제완료-발송준비-배송-배송완료 순으로 진행되며, 주문접수 및 결제완료 단계에서는 배송 변경이 가능합니다.
발송준비 단계에서 당일 주문건에 대해서 평일 17시까지만 추가 변경이 가능하며, 이후 배송 정보 변경은 불가능한점 양해 바랍니다.
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배송기간은 얼마나 되나요?
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- 배송 마감일(평일 17시)전 입금 완료시 당일 출고 가능하며, 배송기간은 1일~2일 최대 3일이내 배송해 드립니다.
(단, 휴일 및 공휴일은 제외) 도서.산간지역의 배송은 지역에 따라 배송기간과 배송비가 추가될 수 있습니다. 감사합니다.
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신용카드 결제 후 거래 취소하였는데, 카드대금이 청구 되었어요.
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신용카드로 결제한 상품이 취소되면, 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.
취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.
청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니
환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다.
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적립금 결제후 주문 취소할 경우 환불은 어떻게 되나요?
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- 적립금으로 결제 후 취소시 고객님의 메일 계정으로 취소완료 메일이 발송이 되며, 메일 받으신 후 환불은 취소 후 24시간내로 처리가 되어, [적립금]에서 적립금 환불을 확인하실 수 있습니다.
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상품을 반품했는데 신용카드 승인취소가 안되어 있어요.
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반품상품을 받은 후 환불이 되므로 반품완료를 한 후 바로 신용카드 승인취소는 되지 않을 수 있습니다.
이후, 반품승인 처리 시 신용카드 결제내역은 자동으로 취소처리 되며,반품승인 후 3~5 일(공휴일 제외)이 지나면 해당 카드사에서 취소내역을 확인할 수 있습니다.
신용카드로 구매한 상품의 취소/반품 시 환불은 아래 2가지 경우로 나누어 집니다.
1. 대금 출금 전 카드승인취소
정상 승인취소됩니다.
(결제내역이 발생하였어도 실제 청구가 안될 수 있습니다.)
2. 대금 출금 후 카드승인취소
익월에 해당 카드사에서 환불 처리됩니다.
보다 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
또한, 고객님께서 부담하셔야 할 반품배송비가 결제되지 않은 경우, 환불처리가 지연될 수 있으니, 참고 부탁드립니다.
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교환/ 반품인 경우 배송비는 어떻게 처리해야 하나요?
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- 교환 및 반품의 경우 상품불량 및 오배송 등으로 인한 배송비는 회사가 부담합니다.
하지만 고객님의 개인적인 사정에 의한(변심) 교환/반품신청은 고객님께서 왕복배송비 5,000원을 부담해주셔야 처리가 가능합니다.
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