헤머셀 'Kiss My Hair'

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질문/답변
질문
교환/반품 기준이 어떻게 되나요?
답변

1. 교환/반품이 가능한 경우
 - 변심 또는 주문 실수로 인한 경우
  : 제품 수령일로부터 2주 이내에 개봉되지 않은 경우에만 가능
   (단상자에 부착된 개봉라벨 스티커 개봉시 교환, 반품이 어렵습니다)
 - 제품 하자로 인한 경우
  : 제품 수령일로부터 2주 이내에 고객 사용상의 부주의로 발생한 하자가 아닌, 제품 자체의 하자인 경우에만 가능
 - 오배송으로 인한 경우

2. 교환/반품이 불가능한 경우
 - The hair mother cellar 쇼핑몰에서 구입한 제품이 아닌 경우(구입 내역 또는 주문자명이 확인되지 않는 경우)
 - 제품 포장(단상자의 개봉라벨 스티커)을 개봉하였거나 제품 마개를 개봉하여 내용물을 사용한 경우(상품 가치가 상실된 경우)
 - 고객 사용상의 부주의로 제품이 파손되거나 하자가 생긴 경우
 - 구입 후 2주가 지난 경우(변심)
 - 증빙자료가 정확히 첨부가 안된 경우

3. 피부트러블
- 구입 후 2주 이내에 제품 내용물이 2/3 이상 남아있어야 하며 병원의 증빙서류(피부과 진단서등)와 제품을 본사 입고시 확인후 처리 여부 확인이 가능합니다.

※ 교환/반품 시 택배비
 ① 제품 하자 또는 오배송으로 인한 교환/반품 시 : 택배비 회사 부담
 ② 변심 또는 주문 실수로 교환/반품 시 : 택배비 고객 부담
  - 교환 시 : 왕복 배송료
  - 반품 시 : 편도 배송료 (단, 5만원이상 구매고객은 반품시 왕복 배송료 부담)

질문
반송시 CJ 대한통운을 이용하지 않았을 경우에는 어떻게 하나요?
답변
지정 택배사(CJ 대한통운)을 이용하지 않고 다른 택배사를 이용하는 경우 추가배송비는 고객 부담해주셔야 하며, 분실의 위험성이 있음을 참고 바랍니다.
다른 택배사와 편의점 택배 이용하여 반품 시에는 선불로 발송해 주셔야 합니다.
* 반품 주소 : '서울특별시 강남구 압구정로 524 리크리타운 고객지원부 앞 '으로 부탁 드립니다.
질문
주문 취소 시 카드 결제 취소는 어떻게 되나요?
답변

주문취소시 카드 결제는 당일(평일 24시간 이내)이내 카드매출취소 처리를 합니다.
하지만, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

질문
회원 가입 시 어떤 혜택이 있나요?
답변

1. 가입 축하 적립금 - 회원 가입 시 적립금 1,000원 자동 적립.

2. Welcome & Thanks coupon 4종 쿠폰 지급.
 - 2만원 이상 구입시 2,000원 할인 쿠폰
 - 3만원 이상 구입시 3,000원 할인 쿠폰
 - 5만원 이상 구입시 5,000원 할인 쿠폰
 - 10만원 이상 구입시 10,000원 할인 쿠폰

3. 상품 구매시 1~5% 적립금 적립.

4. 생일 쿠폰 10,000원 할인 쿠폰 지급.

질문
결제 진행 시 오류가 발생합니다.
답변

결제 진행 시 플러그인 설치가 되지 않거나, 결제 팝업 창이 정상적으로 뜨지 않는 등의 장애 발생 시 아래의 링크를 클릭하여 해결방법을 확인해주시기 바랍니다.

http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do?cmd=install

질문
1+1이벤트시 DIY이벤트와 세트로 구매해도 1+1이벤트가 적용되나요?
답변
죄송합니다만 1+1이벤트는 단품으로만 가능하여 DIY이벤트 혹은 세트로 구매시 적용이 어렵습니다(또한, 이벤트창에서 자세한 사항은 확인후 구매바랍니다.)
질문
회원 정보는 어떻게 변경하나요?
답변
홈페이지 로그인 후 상단 우측 마이페이지에서 정보 변경이 가능합니다.
마이페이지 → 회원 성함옆 "수정"메뉴
질문
회원 탈퇴 시 재가입이 가능한가요?
답변
회원 탈퇴후 기존 아이디로 재가입이 가능합니다.
다만, 탈퇴전 주문서가 존재할 경우, 동일ID로 재가입은 불가능합니다.
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